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¿Qué hacer en caso de siniestro?

¿Tengo que pagar algo en caso de siniestro? NO

No tienes que abonar ninguna cantidad. Nosotros nos encargamos de recoger tu dispositivo, repararlo (piezas y mano de obra) y devolvértelo sin ningún coste para ti.

Si es el primer siniestro que das dentro de la anualidad, tendrás que abonar el total de las cuotas mensuales pendientes. Dado que ya las habrás pagado, los meses que te queden hasta el vencimiento anual de la póliza ya no tendrás que abonar las cuotas mes a mes.

En caso de robo o hurto, o si no puede ser reparado, reponemos tu pérdida con otro dispositivo igual o de similares características.

¿Qué hacer en caso de siniestro?

  1. Escríbenos un correo: siniestros@cobertoo.com o llámanos al 912 17 20 49
  2. En menos de 48 horas laborables te haremos llegar un correo con cómo proceder y la información necesaria para gestionar el robo o la rotura.

Esta es la información que vamos a necesitar para gestionar el problema…

  • Siempre la factura de Compra del Teléfono Dispositivo.
  • En caso de rotura: Datos de contacto y dirección de recogida del dispositivo.
  • En caso de robo o hurto:
    • Denuncia haciendo constar el robo o hurto del equipo asegurado, las circunstancias del mismo, así como las referencias del equipo asegurado (marca, modelo e IMEI).
    • Solicitud y confirmación del bloqueo de IMEI por parte de tu compañía telefónica.
    • Pantallazos con la cronología de tu ubicación en el período que incluye el día anterior, el día del robo y el día posterior al hecho.

¿Qué pasa con la garantía del fabricante?

  • Para reparar tenemos a nuestros servicios técnicos de reparadores autorizados que actualmente son oficiales de Apple, Samsung, Sony y otras marcas. Ten en cuenta que esto puede varias así que, si te preocupa, ponte en contacto con nosotros y te informaremos qué servicios oficiales están reparando para nosotros.
  • Pero… al no ser siempre el servicio técnico oficial del fabricante, puede ocurrir que como consecuencia de la reparación se pierda la garantía ofrecida por el fabricante del Terminal Asegurado, No obstante, los servicios de reparación con los que contratamos te dan garantía de reparación por 6 meses en la reparación efectuada.